О курсе
Учебная дисциплина «Деловое общение» представлена как отдельный курс в направлении «Бизнес и управление». Прежде чем записаться, ознакомьтесь с содержанием и уточните условия обучения.
Тематический план
1. Деловое общение людей как приоритетная социально-психологическая проблема
- Общение и его предмет
- Подходы к проблеме общения
- Основные характеристики общения
2. Влияние индивидуальных особенностей личности в процессе общения
- Индивидуально-типологические свойства личности
- Проявление эмоций и чувств личности в деловом общении
- Отвращение-возмущение. Презрение-неуважение
3. Структура делового общения
- Деловое общение и его слагаемые
- Типы общения
- Позиции партнеров в общении
- Уровни общения
4. Принципы деловой этики
- Понятие, задачи и основные категории этики деловых отношений
- Три типа правил и норм этики деловых отношений
- Служебный этикет
- Этика телефонного общения
5. Закомплексованность в общении
- Закомплексованность. Общая характеристика
- Признаки закомплексованности в общении
- Причины закомплексованности и способы ее преодоления
- Типичные ситуации общения
6. Средства коммуникации
- Вербальные и невербальные средства коммуникации
- Речь и язык
- Жесты и позы в деловом общении
- Современные технические средства коммуникации
7. Диалог в деловом общении
- Характеристика диалога в деловом общении
- Передача информации, техника постановки вопросов, искусство слушать
- Нерефлексивное слушание
- Нейтрализация замечаний собеседника, природа замечаний
8. Культура ведения дискуссии
- Цель дискуссии
- Организация дискуссии
- Ведение дискуссии
- Запрещенные и разрешенные приемы дискуссии
- Практические рекомендации: как подниматься по ступенькам дискуссии
- Общение с трудными людьми
9. Анатомия конфликта
- Конфликт. Общая характеристика
- Четырехшаговый метод преодоления разногласий
- Формы и методы активного общения как способ предупреждения конфликта
10. Конструктивные способы выхода из конфликтов
- Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- Перечень правил поведения при возникновении конфликтов
- Преодоление конфликтов в учреждении
- Ошибки в обсуждении конфликтов
11. Психологические основы деловых контактов
- Организация и проведение деловых контактов
- Методы и тактика ведения деловых контактов
- Учет зон и территорий при деловых контактах
- Документационное обеспечение процесса деловых контактов
12. Культура делового общения как основа достижения успеха
- Межличностная и социально-психологическая несовместимость
- Влияние и взаимовлияние в условиях делового общения
- Выбор оптимального стиля делового общения
- Общение и формирование жизненной позиции личности
13. Искусство управлять общением
- Управление общением
- Законы управления общением
- Правила делового стиля общения
- Методы управления конфликтами
- Игры, позволяющие на практике научиться управлять общением и побеждать в любой дискуссии
До начала обучения
- Согласуйте объём программы, форму и сроки обучения.
- Уточните требования к поступающим, итоговой работе и документу об обучении.
- Получите договор с полной стоимостью курса и порядком предоставления доступа.